Q&A
Products
商品について
どこで製造されていますか？
Dr.KOUSOは安心の国内工場製造です。原材料の大豆は遺伝子組み換えではないので安心してお飲みいただけます。
いつ、どのように飲めばよいですか？
お好きなタイミングでお飲みください。置き換えダイエットとして朝食にお飲みいただくことが多いです。
混ぜるときにダマができてしまいます。
先にプロテインをいれるとダマになりやすいので水や牛乳から入れてください。尚、別売りのシェイカーをご使用いただくと簡単に混ざりますのでおすすめです。
妊活中、妊娠中、授乳中に飲んでも大丈夫ですか？
特に問題はないと思われますが、念の為かかりつけの医師にご相談してからお飲みください。
アレルギーを持っていますが飲んでも大丈夫ですか？
イチゴ味、チョコレート味、抹茶＆バニラ味に含まれているアレルギー物質は乳、大豆です。バナナ味には大豆とバナナが含まれています。その他原材料もご確認の上お飲みください。
シェイカーは別売りですか？
2袋セット定期便の初回購入のお客様にオリジナルシェイカー（白）をプレゼントしております。プロテインをお買い上げのお客様限定でシェイカーを購入することも可能です。価格は660円（税込）、カラーは白と黒の2色展開です。
Subscription
定期購入について
二回目以降は自動的に届きますか？
自動的に届きます。次回発送日が近づいてきたらメールでお知らせしておりますが、マイページからもご確認していただけます。
定期購入に縛りはありますか？
縛りはありません。お好きなタイミングで休止、解約出来る上、送料無料・2回目以降5％OFFなので1番人気です。
定期購入サービスを解約できますか？
次回発送日の5日前までにDr.KOUSO公式LINEにてご連絡して頂けましたら解約の手続きが可能です。
定期購入をスキップすることはできますか？
次回発送日の5日前までにマイページにてお客様ご自身でお手続きが可能です。Dr.KOUSO公式LINEにてご連絡して頂けましたら代理での手続きが可能です。
味の変更はできますか？
次回発送日の5日前までにマイページにてお客様ご自身で何回でもご変更が可能です。公式LINEにてご連絡を頂けましたら代理での手続きも可能です。
定期購入のお届け周期を変更することはできますか？
Dr.KOUSO公式LINEにてご連絡して頂けましたら代理でのお手続きが可能です。次回発送日のご変更は5日前までとなりますのでご注意ください。
定期購入の出荷日を変更することはできますか？
次回発送日の5日前までにマイページにてお客様ご自身でご変更が可能です。公式LINEにてご連絡して頂けましたら代理でのお手続きも可能です。
1袋セット定期購入の個数の変更はできますか？
1袋セット定期購入1個のみの販売となります。
Delivery
配送・決済について
注文方法を教えてください。
インターネットにて24時間受け付けております。
注文してどのくらいで発送されますか？
通常３営業日以内に発送となります。万が一、在庫切れだった場合は改めてご連絡いたします。
発送予定・配送状況はどこで確認できますか？
マイページよりご確認ができます。
発送からどのくらいで届きますか？
宅急便：発送後翌日～翌々日の到着 ※地域や交通事情により若干遅れる場合もあります。※発送後、配送中のお問い合わせは各配送会社にてお問い合わせください。
定期便のお届け先住所を変更することはできますか？
マイページにログイン後、マイアカウントの中の登録情報よりご変更が可能です。
商品発送後のキャンセルはできますか？
お客様都合による商品発送後のキャンセルは原則としてお断りさせて頂いておりますが、作業の状況次第によりましては対応できる可能性がございますので速やかにご連絡ください。
配送方法を教えてください。
配送業者：ヤマト宅急便 配送方法：ネコポス、宅急便にてお送りします。※定期便の2回目以降はネコポス（ポスト投函）となります。配送エリア：日本国内のみ。
送料はかかりますか？
定期便は送料無料です。定期便以外の購入につきましては別途送料全国一律550円（税込）かかります。
返品・返金はできますか？
お客様側で生じた汚損や破損、1度でも開封・使用された場合は原則として返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。なお商品の不良、不具合、出荷ミス等に限り交換として対応させていただきます。
商品が破損していました
当店ではお届けする際に商品の破損等がないか十分に確認して梱包を行っております。もしお客様のお手元に届いた段階ですでに商品が破損していた場合は、配送中に問題が起きたことが考えられますので、配送業者あてにお問い合わせいただければと思います。
クーリングオフはできますか？
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）のためクーリングオフ適用外です。ご了承ください。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）のためクーリングオフ適用外です。ご了承ください。
クレジットカード情報の確認や変更はできますか？
マイページにログイン後、マイアカウントの中の登録情報よりご確認・ご変更が可能です。
Other
その他
マイページへのログイン方法を教えてください。
画面右上のアカウントアイコンをタップして、登録したメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
パスワードを忘れました。
マイページのログイン画面にパスワードを忘れた方はこちらという項目があるので、そちらにメールアドレスを入力して送信してください。パスワード再発行用のメールをお送りします。
登録している住所、メールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか？
マイページにログイン後、マイアカウントの中の登録情報よりご変更が可能です。
メールが届きません。
迷惑メールに含まれていないかご確認ください。ドメイン受信の設定をお願いします。
お問合せしたいですが営業時間内になかなか電話ができません。
Dr.KOUSO公式LINEでは24時間メッセージの受付を行っております。ぜひ、そちらをご利用ください。
